Häufige Fragen
Häufige Fragen

Häufige Fragen

Auf welcher Sprache kann ich mit meinen lokalen Reise-Experten kommunizieren?

Alle unsere Kooperationspartner sprechen Deutsch. Bevorzugen Sie eine andere Sprache zur Kommunikation, kontaktieren Sie uns bitte und wir finden den für Sie geeigneten Ansprechpartner in Ihrer Wunschsprache.


Kann mir mein lokaler Reise-Experte ein Visum organisieren?

Für die offizielle Einreise in Ihr gewünschtes Zielland sind Sie selbst zuständig. Unsere Experten können Sie beraten und Ihnen spezielle Informationen bezüglich Ihres Visumantrags geben, können diesen aber nicht für Sie stellen. Weitere Informationen erhalten Sie direkt auf der Website der jeweiligen Botschaft Ihres Ziellandes.


Ist eine Reiseversicherung ratsam?

Ja, wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung abzuschließen, bevor Sie zu Ihrer Reise aufbrechen: Sowohl eine Reiserücktrittsversicherung als auch eine Auslandsreisekrankenversicherung können im Ernstfall außerordentlich hilfreich sein.

In welcher Währung bezahle ich?

Reiseveranstalter berechnen die von ihnen erstellten Reisepläne üblicherweise in Euro, um Ihnen die Buchung zu erleichtern. Für den Fall, dass Sie in einer anderen Währung bezahlen möchten, kontaktieren Sie bitte direkt Ihren persönlichen Reise-Experten.


Wie bezahle ich für meine Reise?

Sind Sie mit dem vorgeschlagenen Reiseplan zufrieden und möchten buchen, informieren Sie Ihren lokalen Reise-Experten. Daraufhin erhalten Sie die Reisebestätigung, auf der die vertraglich festgelegten Leistungen, die entsprechenden Zahlungsmodalitäten und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Kooperationspartners aufgeführt sind.


Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen beim lokalen Reiseveranstalter zur Verfügung?

Die möglichen Zahlungsmittel sind je nach Reiseveranstalter individuell. In den allermeisten Fällen gehören Banküberweisung und Kreditkartenzahlung zum Standard. Andere Zahlungsarten erfragen Sie am besten selbst nach Kontaktaufnahme durch den Reise-Experten.


Welche finanzielle Absicherung habe ich?

Wir setzen vollstes Vertrauen in unsere ausgesuchten Partner. Sollte es dennoch zu dem unwahrscheinlichen Fall eines Leistungsausfalls seitens der Agentur kommen, wird Mokaller alle bezahlten Leistungen mit denselben oder vergleichbaren Diensten von einem unserer anderen Kooperationspartner ersetzen. Ohne Wenn und Aber.

Mit wem schließe ich den Vertrag bei Buchung ab?

Der Reisevertrag wird direkt zwischen Ihnen und dem lokalen Reiseveranstalter geschlossen. Dieser Vertrag wird von der Agentur vor Ort erstellt, ohne Zwischenhändler. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres lokalen Reiseveranstalters.


Wie funktioniert der Buchungsprozess?

Zu Ihrer Traumreise gelangen Sie in drei einfachen Schritten:

  1. Unverbindlich anfragen
    Schicken Sie uns eine kostenlose Anfrage über unser Kontaktformular mit einigen Angaben zu Ihren Reisedaten und Ihren individuellen Reisevorlieben.
  2. Ihre Reise gestalten
    Unsere lokalen Reise-Experten besprechen die weiteren Details per E-Mail mit Ihnen. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie dann ein persönliches Angebot.
  3. Einfach buchen und freuen
    Erst wenn Ihr Reiseplan zu 100% Ihren Wünschen entspricht, buchen Sie Ihre individuelle Reise. Und können sich auf einen unvergesslichen, perfekt geplanten Urlaub freuen.

Wann werde ich einen Reisevorschlag von meinen Reise-Experten erhalten?

Nachdem Sie uns eine Reiseanfrage gesendet haben, wird Ihr lokaler Reise-Experte innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Kontakt treten. Sind alle Fragen und Details geklärt, kann dieser Ihnen danach bereits einen ersten Reisevorschlag zusenden. Diesen können Sie nach Belieben verändern und an Ihre Wünsche anpassen, sodass Ihr Traumurlaub in Erfüllung geht.


Sind Flüge im Preis inbegriffen?

Nein, internationale Flüge sind nicht im Endpreis inbegriffen. Eine eigenständige Buchung der Hin- und Rückflüge gibt Ihnen die Freiheit, einen Flug zu wählen, der Ihren Reisedaten, der gewünschten Airline sowie Ihrer Preisvorstellung am meisten entspricht.

Inlandsflüge und andere Transfers sind im Endpreis inbegriffen, sofern nicht ausdrücklich ausgeschlossen. Genau wie alles andere in Ihrem Reiseplan können diese Flüge auf Wunsch angepasst werden. Fragen Sie hierzu am besten Ihren lokalen Reiseberater.


Wie kann ich meine gebuchte Reise verändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Reiseveranstalter im Falle einer Änderung oder Stornierung. Je nach gewünschter Änderung können Gebühren anfallen –  in diesem Fall wird Sie Ihr lokaler Experte aber informieren.

Wenn Sie Ihre Reise stornieren möchten, informieren Sie bitte Ihren lokalen Reise-Experten so schnell wie möglich, um unnötige Kosten zu vermeiden. Hierfür können Sie die Stornierungsbedingungen überprüfen, die Sie zusammen mit Ihrem Reiseplan erhalten haben.


Wen kontaktiere ich, sollte ich Hilfe während meiner Reise benötigen?

Damit Sie sich während Ihrer gesamten Reise sicher und wohl fühlen, steht Ihr lokaler Reise-Experte ständig für Sie zur Verfügung. Zudem erhalten Sie eine Notfallnummer, unter der Sie rund um die Uhr einen Mitarbeiter erreichen können.

Was unterscheidet Mokaller von anderen Buchungsportalen?

Zuerst einmal, dass wir kein Buchungsportal sind. Bei uns können Sie zusammen mit einem lokalen Reiseveranstalter aus Ihrem Reiseland Ihren individuellen Traumurlaub ganz nach Ihren Wünschen zusammenstellen. Alle unsere Kooperationspartner sind Reise-Experten und wurden von uns im Vorfeld ausgesucht und geprüft. So reisen Sie authentisch, maximal entspannt und mit minimalem Risiko – und zwar zu lokalen Direktpreisen ohne Zwischenhändlergebühren.


Wer sind die lokalen Reise-Experten?

Lokale Reise-Experten sind bei einem Reiseveranstalter in Ihrem Reiseland beschäftigt, den wir als Kooperationspartner sorgfältig ausgewählt und geprüft haben. Die Experten verfügen sowohl über jahrelange Erfahrung in der Planung von individuell zugeschnittenen Reisen als auch über umfangreiches Wissen über die einheimische Kultur und Geographie. Mit diesem Know-How und Wissen tragen unsere Partner dazu bei, dass Ihr Traumurlaub Wirklichkeit wird.


Wie kommt der Kontakt zu meinem lokalen Reise-Experten zustande?

Dazu stellen Sie ganz einfach eine Online-Reiseanfrage. Abhängig von Ihrer Auswahl werden Sie von einem spezialisierten Reiseveranstalter per E-Mail kontaktiert und können von da an alle Details Ihrer Reise gemeinsam ausarbeiten.


Wie wählt Mokaller seine lokalen Experten aus?

Wir wählen unsere Partner nach den höchsten Qualitätsstandards aus und überprüfen kontinuierlich deren Serviceleistungen. Dabei sind unsere Anforderungen hoch: umfangreiches Wissen über das jeweilige Zielland und dessen Kultur, qualifizierter Service, ein gutes deutsches Sprachniveau und hervorragender Kundenservice.


Wie kann ich das Mokaller Team erreichen?

Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
Telefon: +49 89 3803 5936
E-Mail: [email protected]

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Träumen Sie ruhig weiter, wir gestalten Ihre Wunschreise.

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